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退换货处理
浙江大卖场(www.tozj.com) / 2008-10-26

1.退换货原则：浙江大卖场支持无条件退换货原则，顾客在收到货后七天之内不满意可以申请退换货，得到浙江大卖场客服确认后，顾客以快递的方式将商品退换给发货的厂家，厂家收到货后由卖场客服办理退款手续。（注：商品质量问题退货卖场承担运费，不满意退货顾客承担运费。）

2.退货邮寄订单：请将有问题的商品以快递形式寄回此商品的发货厂商。如需查询包裹去向，您可携带包裹详情单到当时
您邮寄包裹的邮局办理查单。另外请您附言说明是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行换货后并由厂商发出时，系统会发邮件通知您。若办理退货，货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户”中；若办理换货，请在接到邮件后按照“快递时间表”预计时间注意查收。商品因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，浙江大卖场承担快递费用；此费用存入虚拟帐户后，系统会自动发邮件通知您。

3.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。退货后会将商品相应货款（不含附加费）转入虚拟帐户中。

请注意:
1.所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用厂商发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

2.商品办理退换货时：

保证商品完好无损，在退回的包裹里注明退货的原因。

退回厂家地址请与卖场客服联系。

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